Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns übermitteln oder die beim Besuch unserer Website automatisch erfasst werden. Dazu gehören insbesondere:

• Kontakt- und Adressdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer, Lieferadresse)
• Zahlungsinformationen (abhängig vom gewählten Zahlungsanbieter)
• technische Daten (IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Zugriffsdaten)
• Kommunikationsdaten (z. B. Chatverläufe oder Kontaktformulare)
• Bestell- und Kundendaten im Zusammenhang mit Käufen, Versand und Garantie

Die Daten werden erhoben, um Bestellungen abzuwickeln, Support anzubieten, die Website zu optimieren, Marketingmassnahmen zu personalisieren und gesetzliche Pflichten zu erfüllen.

3. Verwendung von Daten

Ihre Daten werden ausschliesslich für folgende Zwecke verwendet:

• Abwicklung von Bestellungen und Lieferungen
• Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung
• Bearbeitung von Garantie- und Servicefällen
• Kundenservice und Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chatbot)
• Versand von Newsletter (nur mit Einwilligung)
• Analyse des Nutzerverhaltens zur Verbesserung unserer Website
• Rechtliche Pflichten (z. B. Buchhaltung, Nachweispflichten)

4. Weitergabe an Dritte

Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist:

• Versanddienstleister: Schweizer Post, DHL, UPS, etc.
• Zahlungsdienstleister: PayPal, Stripe, PostFinance, Kreditkartenanbieter
• Garantiepartner: Physiogeräte.ch GmbH
• Technische Anbieter: Hosting- und IT-Dienstleister (z. B. Shopify, Vercel, Webflow, Mailserver)

Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Bei internationalen Lieferungen können Daten auch in Länder ausserhalb der Schweiz / EU übertragen werden, stets unter Einhaltung geeigneter Datenschutzgarantien.

5. Cookies & Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um Funktionen bereitzustellen, die Nutzung zu analysieren und personalisierte Inhalte anzuzeigen. Dabei kommen insbesondere folgende Tools zum Einsatz:

• Google Analytics (mit IP-Anonymisierung) - Anbieter: Google Ireland Ltd. - Ziel: Analyse von Website-Nutzung und Optimierung des Online-Angebots.
• Google Ads & Meta Pixel (optional): zur Optimierung von Werbeanzeigen.
• Session- und Präferenz-Cookies: zur Benutzerfreundlichkeit und Speicherung von Spracheinstellungen.

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers jederzeit deaktivieren. Die Deaktivierung kann jedoch die Funktionalität der Website beeinträchtigen.

6. Chatbot und KI-Funktionen

Unsere Website kann automatisierte Chat- oder KI-gestützte Supportfunktionen (z. B. Chatbot oder virtuelle Assistenten) verwenden, um Anfragen effizient zu beantworten. Dabei werden die eingegebenen Daten (z. B. Name, Anliegen, Chatverlauf) verarbeitet, um Support- oder Produktinformationen bereitzustellen. Diese Daten werden nicht für Werbezwecke genutzt und nach Abschluss der Kommunikation gelöscht oder anonymisiert. Die verwendeten KI-Systeme entsprechen den geltenden Datenschutzrichtlinien (Serverstandort Schweiz oder EU).

7. Newsletter

Mit Ihrer Einwilligung können Sie unseren Newsletter abonnieren. Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse ausschliesslich für diesen Zweck. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in der E-Mail oder per Nachricht an luca@ludemedia.ch abmelden.

8. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Massnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff oder Offenlegung zu schützen. Unsere Server befinden sich in der Schweiz oder der EU und sind durch moderne Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle (z. B. SSL/TLS) gesichert.

9. Dauer der Speicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (z. B. Steuerrecht, Garantiezeitraum).

10. Rechte der betroffenen Personen

Sie haben gemäss DSG und DSGVO folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über gespeicherte Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden")
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte schriftlich an: luca@ludemedia.ch

11. Internationale Datenübermittlung

Bei Nutzung von Tools oder Dienstleistungen ausserhalb der Schweiz (z. B. Google, Meta, OpenAI) können Daten in Länder ohne gleichwertiges Datenschutzniveau übermittelt werden. In solchen Fällen erfolgt die Übertragung auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (SCC) oder geeigneten Garantien gemäss Art. 16 DSG / Art. 46 DSGVO.

12. Änderungen der Datenschutzerklärung

RobiWell / LUDE MEDIA GmbH behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen. Es gilt die jeweils aktuelle Version, veröffentlicht auf www.robiwell.ch/datenschutz.

13. Kontakt